En Serena queremos que estés conforme con tu compra. Por eso, los cambios y devoluciones se realizan bajo las siguientes condiciones:
* Los cambios podrán realizarse únicamente por el mismo modelo en otro talle o color, sujeto a disponibilidad de stock.
* Antes de enviar la prenda para su cambio o devolución, será obligatorio comunicarse con nuestro equipo para verificar la disponibilidad y coordinar el procedimiento.
* En los cambios solicitados por preferencia del cliente (talle, color o decisión personal), el costo del envío de la prenda de regreso a Serena y el del nuevo envío serán exclusivamente a cargo del comprador.
* Si la prenda presenta una falla de fabricación, llegó dañada o el producto recibido no coincide con el adquirido, Serena asumirá los costos de la devolución y del nuevo envío, una vez verificada la situación.
* La prenda deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas originales colocadas y sin presentar señales de lavado, perfumes, manchas o daños, salvo que el cambio o devolución se deba a una falla del producto.
* No se aceptarán cambios ni devoluciones de prendas que no cumplan con las condiciones mencionadas anteriormente.
* El plazo para solicitar un cambio o devolución será de 3 días corridos desde la fecha en que el pedido figure como entregado.
* Los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente en materia de compras realizadas a distancia serán respetados en todos los casos.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Cambios y Devoluciones.